5月14日晚间，阿里巴巴控股集团公布2024财年第四季度及全年业绩。财报显示，在饿了么和高德订单快速增长的驱动下，财年内本地生活集团收入同比增长19%至598.02亿元人民币。
伴随业务规模快速增长、单位经济效益持续改善，本地生活集团正在高质量增长的基础上持续实现经营效率优化。财报显示，受饿了么单位经济效益持续改善影响，本地生活集团亏损进一步收窄：财年内，本地生活集团亏损从去年的131.48亿元人民币收窄至98.12亿元人民币，相比上个财年减亏超25%。
供需两端发力 平台订单增长强劲
财报显示，这一季度受饿了么和高德订单快速增长所驱动，本地生活集团收入146.28亿元人民币，相比2023年同期的123.40亿元增长19%。季度内，饿了么持续创新消费体验、增加平台优质供给，实现交易用户和购买频次显著提升，由此带动平台订单增长强劲。
1月至3月期间，各类传统节日和消费节庆密集上线，饿了么联合平台优质商家连续推出年货节、开学季、38节等多样化的大促活动，满足各类即时电商需求。“年货节”期间，饿了么联合多地商家为用户提供可多次使用、权益优惠的“外卖次卡”，成为年轻群体“数字新年货”，也为商家带来有力增长。今年年货节期间，饿了么平台多个品类订单超翻倍增长。
交易快速增长的同时，本地生活在这一季度也继续实现经营效率进一步改善。财报显示：由于饿了么单位经济效益持续改善、业务规模继续增加，到家业务亏损继续收窄，带动本地生活集团加速减亏。季度内，本地生活集团亏损已由2023年同期的40.63亿元缩减至31.98亿元，同比减亏21.3%。
（图）今年1月玩具反斗城全国超200家门店上线饿了么
持续技术创新 为商家提供AI经营工具
财报数据之外，饿了么“促科技创新，与生态共进”的平台使命愿景，在过去一季度中有了最新实践落地。
3月，饿了么零售商家SAAS平台“翱象”推出“AI经营助手”。通过这一经营工具，平台可为商家提供包括周报推送、指标异动归因、行业商家对比、市场趋势选品等在内的全方位经营服务，商家可智能生成各类经营关键报表和关键数据，快速定位经营问题，进一步提升经营能力、把握生意机会。
随着新就业形态劳动者权益保障的持续改善，饿了么也在进一步迭代物流技术，提高骑手配送过程的顺畅性，综合缓解骑手配送压力，不断提升骑手安全防护。
季度内，饿了么“蜂鸟即配智慧大脑平台”项目持续升级，通过物流超算平台，饿了么针对时空智能、智能调度、路径规划等技术方向进行了建设及优化，可以帮助骑手减少配送路途不确定性、提升骑手订单的合单率与顺路率，实现为骑手降低配送难度的同时，进一步提升骑手小时收入。公开数据显示，目前饿了么已申请超800件物流技术发明专利。饿了么的物流超算平台正为消费者、骑手和商家带来更高效精准的“准时达”体验。
（图）饿了么蜂鸟即配不断加大智能取餐柜、智能头盔、智能餐箱等投入
加码社会关怀 探索服务社区新方式
这一季度，饿了么在坚持科技创新的同时，不断加码对生态和伙伴的投入，践行社会责任，探索服务社区人群的新方式。
为了在节假日期间更好服务城市生活和社区需求，饿了么在春节前投入10亿元加大蓝骑士奖励，推出包括增加跑单激励、增强年节保障、增添拉新奖金和新人激励、提供专属权益补贴等“三增一补”四大举措。
骑手保障之外，针对于社区老年人的点餐、买药等养老痛点问题，饿了么也正努力构建一个坚实的生活服务数字基座，通过多元化的助老尝试，为数字化社区助老服务探索新方向。
公开信息显示，2023年9月以来，饿了么在北京朝阳区、上海普陀区等地联合多个街道，通过“社区+平台”的数字化助老服务模式，由蓝骑士组成“社区侠小队”，为社区的部分高龄、空巢、独居老人提供上门送餐、送爱心菜等服务。今年春节期间，饿了么联合多个社区街道和袁记云饺、金典牛奶、全聚德等平台爱心商家，为独居老人提供节日爱心套餐，保障部分高龄、独居老人的节日用餐。
据悉，饿了么公益今年将重点通过与公益机构、政府部门以及生态伙伴合作，积极探索以数字化手段围绕“一老一小”升级社区服务。
（图）饿了么与多地社区街道共同探索老年助餐新模式
