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当事人张女士称，后续自己拒收想退款遭商家拉黑，而且她发现受害者不止自己一人，现在有四十几个人都被骗了，觉得像这种人再不整治的话，受害的人会越来越多。
律师表示，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者有权要求经营者进行退货、更换或修理，由此产生的运输费用应由经营者承担。
经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，经营者无论经营规模大小，也无论是经营实体店铺或线上网店，都应以诚信经营为基础，履行经营者的法定义务。
希望经营者着力提高法律意识，在保证所提供的商品质量的同时，亦应进一步提升服务水平和能力，尊重并保障消费者的合法权益，共同促进网络经济健康持续发展。
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